원활한 CS 처리를 위해 아래 3가지 사진을 반드시 보내주세요.
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송장 번호가 부착된 박스 사진 / 전체 상품이 보이게 찍힌 사진 / 상품의 불량이 보이게 찍힌 사진
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예시
해당 내용으로 들어오는 CS는 처리가 어렵습니다.
- 단순 고객 변심 및 주관적인 내용 (맛, 모양, 색)
- 고객의 임의섭취 및 임의폐기 된 내용의 일방적인 통보
- 발주서 전달 후, 협의되지 않은 취소 주문건 통보
- 수령인의 부재로 인하여 상품이 방치된 경우
- 사전 협의없이 임의로 반송하는 경우
- 발주서 작성 시 배송 내용 오기(연락처, 주소 등)
- 하절기와 동절기에 외부에서 하루 이상 방치하여 제품이 손상되는 경우
신선식품의 경우 배송과정에서 부패 및 파손 등 리스크가 존재하기 때문에 반품 및 회수를 진행하지 않습니다.
- 소비자가 강력하게 회수를 원하는 경우에는 별도의 회수비용이 발생합니다.
CS 처리는 배송완료일로부터 3일 이내의 상품을 기준으로 하며, 이 기간이 넘는 경우에는 CS 처리가 어렵습니다.
부분 환불의 정책
- 상품의 제품 불량이 50% 미만인 경우에는 불량인 상품만 공급가 기준으로 부분 환불해드립니다.
- 상품의 제품 불량이 50% 이상인 경우에는 공급가 기준으로 전액 환불해드립니다.
상품의 수령 완료 시 포장이 파손되거나, 제품이 손상된 경우 또는 유통기한이 넘는 상품의 경우에는 공급가 기준으로 전액 환불해드립니다.
- 단 경미한 파손이거나, 포장의 파손으로 인한 제품 손상이라고 보기 어려운 경우는 제외합니다.