(Photo : AgFunder)
by Margy Eckelkamp
Dec 15, 2021
John Deere란?
‘존 디어’라는 브랜드로 널리 알려진 이 기업은 세계 1위 농기계 제조업체 디어&컴퍼니이다. 1837년 설립된 디어&컴퍼니는 전통적 제조 대기업에서 위성항법장치(GPS), 클라우드 컴퓨팅 등을 접목시키며 ‘애그리테크(AgTech) 전문기업’으로 전환을 꾀하고 있다. 미국의 경제 전문지인 포춘이 선정한 미국 500대 기업 중 98위에 올라와 있는 큰 규모의 기업이다.
AgriSync란?
AgriSync는 고객의 원격 지원을 돕기 위한 고객 서비스 플랫폼으로, 특히 농업 분야에 특화되어 있다. 고객(농부)들과 딜러(뒤에서 설명)들이 간편하고 신속하게 소통을 할 수 있는 모바일 연결 플랫폼을 제공한다.
AgriSync의 원격 서비스는 정밀 농업 딜러들이 별다른 서류 작업 없이도 고객 서비스 응대를 할 수 있도록 돕는다. AgriSync를 통해 기계에 문제 진단, 해결까지 전 과정이 간편해질 전망이다.
이를 테면, 농기계에 이상이 생겼을 때 농민들이 AgriSync의 실시간 영상통화 기능으로 고객센터의 기술자로부터 직접 도움을 받을 수 있다. 기술자들은 원격으로 기계의 상태를 확인하여 고장의 원인을 파악하고 수리를 돕는다. 이처럼 문제를 즉각적으로 해결을 할 수 있기 때문에 존 디어 고객들의 서비스 만족도를 높일 수 있을 것으로 보인다.
이런 문제 진단 외에도, 앱 내의 티켓팅 시스템을 통해 총 서비스 시간이 기록되고, 서비스 품질에 대한 즉각적 고객 피드백도 남길 수 있다.
John Deere의 AgriSync 인수
농업 모바일 연결 플랫폼을 제공하는 AgriSync가 John Deere에 인수되었다.